背景说明
“缺货-卖家自主承认缺货”违规情形：卖家承诺发货时间大于48小时的（如“承诺72小时内发货”），针对卖家在承诺发货时效内自主承认缺货的，赔付比例调整由15%调整为10%。
审议内容
《淘宝网发货管理规范》 | |
| 变更前 | 变更后 |
第十四条 具体措施除特殊情形外符合上述违规情形的，淘宝网可根据《淘宝网市场管理与违规处理规范》违背承诺规则进行如下处理。违背发货承诺-缺货 （1）卖家承诺发货时间在48小时以内（含）的：须赔付红包的方式向买家赔付该商品实际成交金额10%，且赔付金额最高不超过100元，最低不少于5元； （2）卖家承诺发货时间大于48小时的（如“承诺72小时内发货”）：须赔付红包的方式向买家赔付该商品实际成交金额的15%，且赔付金额最高不超过500元，最低不少于5元。 平台将视情节严重程度提高赔付上限，赔付金额最高不超过500元，最低不少于5元。 | 第十四条 具体措施除特殊情形外符合上述违规情形的，淘宝网可根据《淘宝网市场管理与违规处理规范》违背承诺规则进行如下处理。违背发货承诺-缺货 （1）卖家承诺发货时间在48小时以内（含）的：须赔付红包的方式向买家赔付该商品实际成交金额10%，且赔付金额最高不超过100元，最低不少于5元； （2）卖家承诺发货时间大于48小时的（如“承诺72小时内发货”）：须赔付红包的方式向买家赔付该商品实际成交金额的15%（承诺发货时效内，卖家自主承认缺货的，赔付比例为10%），且赔付金额最高不超过500元，最低不少于5元。 平台将视情节严重程度提高赔付上限，赔付金额最高不超过500元，最低不少于5元。 |
| —— | 规则解读：
1、怎样认定并理解“承诺发货时效内，卖家自主承认缺货” 卖家须主动服务买家明确告知缺货原因，并与买家协商达成一致后，须通过平台指定工具（商家操作指南）向消费者进行赔付。 举例：商品A承诺发货时间为7天，订单A应发货时间为2025年12月1日14:00:00，订单金额300元。 当卖家在2025年12月1日14:00:00前（含）自主承认缺货的，则赔付金额为：300元*10%=30元； 当卖家2025年12月1日14:00:00后（不含）自主承认缺货的，不再属于“自认”行为，赔付金额为：300元*15%=45元。 2、承诺发货时间在48小时内（含），若卖家与买家协商更改发货时间，怎样认定卖家“自主承认缺货？举例： 商品B承诺发货时间为48小时，订单B应发货时间为2025年11月7日10:00:00，订单金额300元。卖家于2025年11月7日前与买家协商一致更改应发货时间为11月20日10:00:00。 当卖家在11月7日10:00:00前（含）自主承认缺货的，则赔付金额为300元*10%=30元； 当卖家在11月7日10:00:00后（不含）自主承认缺货的，不再属于“自认”行为，赔付金额为：300元*15%=45元。 |
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